當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>旅游營(yíng)銷>詳細(xì)內(nèi)容 江蘇旅游品牌形象策劃案例 作者：佚名 時(shí)間：2003-7-9 字體：[大] [中] [小]

項(xiàng)目名稱：江蘇旅游品牌形象策劃案例

策劃類型：品牌形象策劃

策劃人員：梁中國(guó)

策劃時(shí)間：200年11月


中國(guó)入世和北京申奧成功，為中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展提供了巨大的發(fā)展空間。旅游這一被譽(yù)為永不衰落的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)正成為各地政府關(guān)注的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)，以爭(zhēng)奪游客第一目的地的競(jìng)爭(zhēng)也如火如荼。作為老牌的旅游大省，在新的競(jìng)爭(zhēng)中能否勝出，并繼續(xù)保持其品牌號(hào)召力，已成為江蘇旅游發(fā)展的瓶頸

當(dāng)前，江蘇旅游發(fā)展最突出的問(wèn)題是：旅游資源分散；缺少新的有號(hào)召力的亮點(diǎn)；整體形象不統(tǒng)一�？傊�，江蘇旅游的整體品牌形象日趨弱化，亟待整合與提升。

2000年11月，北京大學(xué)中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究中
心攜同易難品牌管理機(jī)構(gòu)，在全國(guó)公開競(jìng)標(biāo)中一舉奪標(biāo)，獲得《江蘇省旅游發(fā)展總體規(guī)劃》編制權(quán)。易難機(jī)構(gòu)在北大規(guī)劃課題組組長(zhǎng)、著名區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)家楊開忠教授的指導(dǎo)下，所承擔(dān)的“江蘇旅游品牌形象規(guī)劃”項(xiàng)目作為總體規(guī)劃的重要組成部分，深得國(guó)家旅游局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)界權(quán)威專家的一致肯定，被評(píng)價(jià)為“國(guó)內(nèi)旅游規(guī)劃的一次重要?jiǎng)?chuàng)新，對(duì)國(guó)內(nèi)旅游規(guī)劃模式的形成具有典范意義”。


品牌化已成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)

旅游業(yè)的大發(fā)展取決于市場(chǎng)意識(shí)的強(qiáng)弱，直接表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)的品牌化趨勢(shì)。我們已進(jìn)入品牌時(shí)代，品牌的應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)由最初針對(duì)產(chǎn)品的一種標(biāo)志符號(hào)，上升到包括區(qū)域等在內(nèi)的系統(tǒng)概念。以旅游地為載體的區(qū)域品牌管理正成為世界的一種潮流。

關(guān)于品牌的認(rèn)識(shí)有不同角度，我們認(rèn)為，品牌說(shuō)到底是一種概念，是消費(fèi)者在相關(guān)信息影響下，頭腦中對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或空間范圍形成的綜合概念。品牌是存在于市場(chǎng)當(dāng)中的，因此不僅實(shí)體產(chǎn)品需要品牌，服務(wù)產(chǎn)品由于自身“無(wú)形性”的特點(diǎn)，更需要通過(guò)品牌塑造使其有形化。因此，品牌在旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中尤其重要。品牌對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品而言，不僅是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)識(shí)，更是企業(yè)向消費(fèi)者提供的核心價(jià)值的直接表現(xiàn)。

旅游可以視為以旅游地為吸引點(diǎn)向消費(fèi)者提供的一項(xiàng)綜合服務(wù)，范圍、內(nèi)容和深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范疇。首先，由于旅游業(yè)是邊緣產(chǎn)業(yè)，旅游者在旅游過(guò)程中需要接受多家企業(yè)的服務(wù)，消費(fèi)者在對(duì)品牌的認(rèn)知判別需要綜合全過(guò)程來(lái)考慮，某一企業(yè)的行為對(duì)整個(gè)旅游過(guò)程都會(huì)產(chǎn)生直接影響；其次，消費(fèi)者在接受服務(wù)過(guò)程中有較強(qiáng)的主觀性、參與性，對(duì)服務(wù)提供者產(chǎn)生較大的反作用；第三，消費(fèi)者選擇旅游服務(wù)的模式比較特殊，即先形成印象，后感知驗(yàn)證，這是旅游業(yè)自身特點(diǎn)決定的。因此，品牌在旅游業(yè)發(fā)展中的作用舉足輕重。

江蘇省的旅游整體形象在消費(fèi)者的心目中相對(duì)較零散，人們對(duì)江蘇的認(rèn)識(shí)較籠統(tǒng)，普遍集中于江蘇的小鎮(zhèn)、山水園林、名勝古跡等，而對(duì)江蘇較深層的風(fēng)土人情、人文氣息、文化底蘊(yùn)了解的卻少之甚少。因此，我們認(rèn)為在進(jìn)行《江蘇省旅游發(fā)展總體規(guī)劃》中加強(qiáng)品牌形象管理與策劃顯得尤為重要。


在“易難7F”指導(dǎo)下的江蘇旅游品牌形象策劃

打造旅游地強(qiáng)勢(shì)品牌的過(guò)程，也就是建立地區(qū)旅游地綜合形象的過(guò)程。旅游業(yè)涉及到地區(qū)經(jīng)濟(jì)的眾多領(lǐng)域、行業(yè)，形成旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)——地區(qū)的可開發(fā)旅游資源。從旅游主體感知的角度出發(fā)，旅游品牌可以通過(guò)人——地感知系統(tǒng)和人——人感知系統(tǒng)兩個(gè)方面形成。由于地區(qū)旅游資源的具體表現(xiàn)可謂多種多樣，包括地理、歷史、文化、經(jīng)濟(jì)等諸多方面，因此旅游者在形成旅游地印象的過(guò)程中，信息來(lái)源卻往往多樣化、復(fù)雜化，是沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一整理歸納的。因此，在目標(biāo)市場(chǎng)確定的情況下，如何準(zhǔn)確地、集中地表現(xiàn)旅游地品牌形象信息，就是旅游品牌建設(shè)的中心問(wèn)題。

根據(jù)“易難7F品牌管理模型”確定的操作流程，旅游地品牌管理需要經(jīng)過(guò)資訊整合、品牌規(guī)劃、品牌設(shè)計(jì)、品牌審定、品牌推廣、品牌監(jiān)控、品牌提升等階段，是一個(gè)系統(tǒng)和科學(xué)的管理過(guò)程。

一、資訊整合

資訊整合是易難所提出的開展品牌管理工作的基礎(chǔ)，只有全面的、有針對(duì)性的了解市場(chǎng)情況，才能夠制定合理的正確的戰(zhàn)略。因此，在著手工作之前，我們對(duì)江蘇省全境及競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域的旅游資源及市場(chǎng)進(jìn)行了深入的實(shí)地考察，并對(duì)國(guó)際上旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展較好的國(guó)家作了分析，有不少成功旅游形象案例和品牌形象塑造方面的經(jīng)驗(yàn)是值得我們借鑒與學(xué)習(xí)的，例如新加坡、夏威夷的旅游形象策劃。

1．新加坡

新加坡在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)方面有豐富的成功經(jīng)驗(yàn)，這與新加坡政府的大力支持、社會(huì)公眾的普遍認(rèn)同與配合有著密不可分的關(guān)系。長(zhǎng)久以來(lái)新加坡的獅魚之城給人們留下了極深的印象，旅游產(chǎn)業(yè)也通過(guò)成功地塑造區(qū)域形象，得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，積累了眾多的品牌價(jià)值，這些都為新加坡成為優(yōu)秀旅游目標(biāo)地提供了支撐。在新加坡的旅游形象推廣方面，新加坡運(yùn)用多樣的圖形與豐富的色彩，傳達(dá)立體而統(tǒng)一的新加坡旅游形象——新亞洲、新加坡（New Asia Singapore）。旅游消費(fèi)者通過(guò)對(duì)旅游目標(biāo)地形象的認(rèn)知，了解旅游地從而決定了旅游的“購(gòu)買”。

2．夏威夷

除新加坡外，夏威夷也是一個(gè)在旅游品牌形象推廣方面較為成功的典范。

夏威夷是全世界旅游業(yè)發(fā)展的楷模，但從1990年開始走下坡路。如何振興這種成熟旅游目的地的旅游業(yè)，較之待開發(fā)或初開發(fā)的旅游地來(lái)說(shuō)，其難度同樣也是很大的。在負(fù)責(zé)夏威夷旅游規(guī)劃的部門對(duì)其旅游市場(chǎng)做了一系列的市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析及滑坡根源的分析之后，重新就其當(dāng)時(shí)現(xiàn)狀制定了新的旅游形象理念——Aloha在旅途。運(yùn)用此理念的主要考慮是Aloha是夏威夷的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，這才是真正的“Only in Hawii”的東西，這是構(gòu)造夏威夷獨(dú)特形象的最主要因素。根據(jù)Pukiu-Elbert辭典，Aloha是“愛、憐憫、同情、仁慈與寬恕”，Aloha是夏威夷人的根與魂，它保障了夏威夷人的熱情與友好，是夏威夷人熱情洋溢的體現(xiàn)。

夏威夷旅游業(yè)正是通過(guò)不斷的完善自我形象宣傳及銷售渠道，而使得自身旅游業(yè)從低谷中再次走向輝煌。

在對(duì)案例分析之后，我們開始分析江蘇旅游地的受眾范圍，對(duì)江蘇旅游業(yè)所面對(duì)的主體市場(chǎng)做了準(zhǔn)確的定位并對(duì)其旅游品牌形象做了進(jìn)一步的規(guī)劃與定位。

（一）推廣區(qū)域

按地理因素，包括地理區(qū)域（國(guó)別、地區(qū)等）、空間位置（遠(yuǎn)程、近程）和經(jīng)濟(jì)地理環(huán)境（發(fā)達(dá)地區(qū)、發(fā)展中地區(qū)），我們大致將江蘇省的目標(biāo)市場(chǎng)擬定為國(guó)際、國(guó)內(nèi)以及自身市場(chǎng)。

國(guó)際市場(chǎng)主要有包括北美、歐洲和澳大利亞等在內(nèi)的遠(yuǎn)程市場(chǎng)；日本、韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、菲律賓和泰國(guó)在內(nèi)的亞洲短程市場(chǎng)；臺(tái)灣、香港、澳門和海外華僑在內(nèi)的傳統(tǒng)短程市場(chǎng)。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要按地理位置分成華東、華北、華南、東北四大市場(chǎng)。其中華東市場(chǎng)主要包括上海、浙江、山東、安徽；華北市場(chǎng)主要包括北京、河南、河北、山西、天津和內(nèi)蒙古；華南市場(chǎng)主要包括廣東、廣西和海南省；東北市場(chǎng)則為遼寧、吉林、黑龍江三省。

自身市場(chǎng)根據(jù)游客自身居住地范圍來(lái)進(jìn)行劃分。其中分為蘇南人到蘇北游、蘇北人到蘇南游、城市居民農(nóng)村游以及農(nóng)村居民城市游。

（二）推廣對(duì)象

主要按年齡、性別、旅游性質(zhì)三大因素劃分。其中考慮到年齡因素，將推廣對(duì)象劃分為25—44歲的青年市場(chǎng)和45—64歲的中年人市場(chǎng)；按照性別因素主推女性市場(chǎng)的開發(fā)；按照游客的旅游性質(zhì)則分為休閑度假、商務(wù)旅游（國(guó)內(nèi)的目標(biāo)對(duì)象主要是中央國(guó)家機(jī)關(guān)各部門、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、三資企業(yè)干部員工、駐華大使館、駐國(guó)內(nèi)主要城市領(lǐng)事館、國(guó)外跨國(guó)公司駐國(guó)內(nèi)各大城市的辦事機(jī)構(gòu)及其在國(guó)內(nèi)的分公司；國(guó)外的目標(biāo)對(duì)象主要是國(guó)外各跨國(guó)公司總部及其海外分支機(jī)構(gòu)、國(guó)外有投資能力和有意識(shí)投資中國(guó)的投資者及其所在國(guó)家）、國(guó)內(nèi)外新婚夫婦的婚慶游及對(duì)軍事題材感興趣的國(guó)內(nèi)外人員所進(jìn)行的軍事游。

二、品牌形象規(guī)劃

旅游地品牌形象規(guī)劃主要是根據(jù)旅游地景物資源及市場(chǎng)定位構(gòu)筑旅游品牌總體理念，其中包括一級(jí)理念與二級(jí)理念。它是指導(dǎo)品牌形象設(shè)計(jì)工作的必要前提。

構(gòu)筑旅游品牌總體理念是旅游品牌形象規(guī)劃的首要問(wèn)題，它將旅游地綜合形象概括地表現(xiàn)出來(lái)，呈現(xiàn)在旅游者面前，使旅游者對(duì)旅游地的總體風(fēng)格產(chǎn)生清晰、明確的印象。由此，引導(dǎo)旅游者在旅游過(guò)程中對(duì)旅游資源的深度感知和參與，從而對(duì)旅游地產(chǎn)生心理情結(jié)，增加旅游的停留時(shí)間、消費(fèi)程度和忠誠(chéng)度。

l 品牌形象定位

品牌定位是建立或塑造一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過(guò)程。品牌定位實(shí)質(zhì)是明確品牌應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生何種印象、何種地位。一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌必須以一種始終如一的形式將品牌的功能與消費(fèi)者心理上的需求連接起來(lái)，以其鮮明的特征將品牌的定位信息明確的告訴消費(fèi)者，達(dá)到增加企業(yè)知名度和顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度的作用。

我們遵循“易難7F”品牌管理模型，在對(duì)江蘇省整體風(fēng)貌有了全面詳細(xì)的了解及對(duì)江蘇旅游業(yè)所面對(duì)的主體市場(chǎng)做了定位之后，我們開始對(duì)江蘇的品牌形象進(jìn)行定位分析。依據(jù)江蘇旅游資源的特點(diǎn)，我們將江蘇旅游的核心理念確定為“夢(mèng)江蘇”。并在江蘇旅游品牌總體理念上針對(duì)江蘇省給游人的整體感覺與江蘇旅游具有代表性的特色分為不同的兩層理念來(lái)向目標(biāo)向受眾進(jìn)行闡述與介紹。